O jeito mais rápido
- Abra a Senda e entre na sua conta.
- Vá em Perfil.
- Toque em Excluir minha conta e confirme.
O pedido chega à equipe na hora. Vale para pacientes e familiares.
Privacidade
Excluir a sua conta na Senda.
Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, pelo app ou por e-mail. Respondemos em até 15 dias, como pede a Lei Geral de Proteção de Dados.
Se você não consegue entrar
Escreva para contato@sendacuidado.com.br a partir do e-mail cadastrado na Senda, com o assunto Excluir minha conta e o seu nome completo.
Se o pedido vier de outro e-mail, confirmamos que é você antes de excluir.
O que acontece com os seus dados
| Dado | Depois da exclusão |
|---|---|
| Nome, telefone, CPF, data de nascimento e contato de emergência | Apagados. |
| Acesso à conta | Encerrado. Não é mais possível entrar. |
| Vínculos com a família | Desfeitos. Os familiares deixam de ver qualquer informação. |
| Conversas com a IA (sem sinal de risco), seu norte, mensagens na garrafa, progresso nos conteúdos e notificações | Apagados. |
| Assinatura | Cancelada, sem novas cobranças. |
| Prontuário (evoluções, receitas, registros do plantão, check-ins e alertas) | Guardado por 20 anos a partir do último registro, como exige a lei (Lei 13.787/2018), com sigilo e bloqueado para qualquer outro uso. |
| Registros de acesso ao app | Guardados por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet). |
| Dados de pagamento e notas fiscais | Guardados por 5 anos, pelas regras fiscais. |
Quer só parar de usar por um tempo, sem apagar o seu histórico? Você pode cancelar a assinatura em Perfil › Assinatura e voltar quando quiser.
Detalhes na política de privacidade.